6月19日，南航集团召开推进大服务建设工作启动大会，正式启动大服务建设工作，致力打造国际一流服务品牌，使旅客享受从出行规划、机票订购、前往机场到抵达目的地的全流程、规范化、一致性的服务体验，拥有更多获得感、幸福感、安全感。WQI航空旅行网

　　一是打造“亲和精细”国际一流航空服务品牌。2020年，南航坚持以人民为中心，将“构建一流品牌服务体系”作为全年八场硬仗之一，自觉担当起建设民航强国的历史重任，通过推动“大服务”来提升旅客的获得感和幸福感。“大服务”建设，将打破南航营销服务、地面服务、空中服务、餐饮服务、信息服务等各系统和部门间的壁垒，建立责权明晰的管控模式和工作机制，进一步提升服务资源的配置效率和价值创造力，最终实现全链条、系统性、一体化的服务管理。而旅客将获得全流程、规范化、一致性的服务体验。WQI航空旅行网

　　二是搭建“八大体系”，重点打造六张服务名片。南航将重点完成“建立健全高效运转的服务管控体系”“建立规范一致的国际化服务标准体系”“建立创造价值的服务产品体系”“建立具有南航特色的品牌形象体系”“建立全方位服务保障体系”“健全国际化人才建设体系”“构建共享智能的信息支撑体系”“完善以旅客评价为核心的考核讲评体系”等“八大体系”搭建工作，通过不断提升服务资源的配置效率和价值创造能力，为客户提供更多多元化、个性化的服务产品。同时，南航还将重点打造6张服务品牌名片，即“南航e行”名片，“客户尊享”名片、“行李优享”名片、“中转畅享”名片、“亲情服务360”名片、“食尚南航”名片。WQI航空旅行网

　　下一步，南航将利用5年左右的时间，努力打造以“亲和精细”为服务定位，同时符合国际化标准、体现中华文化元素，又兼具南航特色的一流民航服务品牌，塑造国内优势领先、国际广泛认可的一流服务形象，实现“顾客首选、员工喜爱、品牌公认”目标，为加快建设世界一流航空运输企业提供有力支撑。WQI航空旅行网