6月19日，“2019年感动交通十大年度人物”获奖名单揭晓，深航一旅阳光优质服务示范组凭借感人优秀事迹获此殊荣。在此次全国评选中，深航是全民航业唯一获得此荣誉的航空公司。本届“感动交通人物”年度推选宣传活动由交通运输部和中华全国总工会联合举办，评选历经报名推荐、宣传事迹、媒体公示、公众投票、专家评审等环节，从235名推荐候选人中评选出“2019年感动交通十大年度人物”。vgl航空旅行网

　　专业敬业乐业 他们平均年龄不足25岁vgl航空旅行网

　　深航一旅阳光优质服务示范组成立于2012年初，先后获得公益践行奖、深圳市青年文明号、民航工人先锋号等荣誉称号。班组现有43人，平均年龄不足25岁，是一支专门服务特殊旅客的团队，如无人陪伴旅客、轮椅旅客、担架旅客、听障视障旅客等，他们用温情的服务，以自身的专业、敬业、乐业始终守候在特殊旅客左右，在保障特殊旅客的同时也实现了自身价值。vgl航空旅行网

　　在一次接机保障中，一位年迈无陪旅客由于航班时刻原因，错过后续长途汽车。当时已经是凌晨2点半，也没有其他交通工具可乘坐。一旅阳光组员得知老人情况后，立即联系老人家属，协助家属预订酒店，并陪同老人前往酒店办理入住。但是到酒店后，查询到并未预订成功。老人此时表示还有几个小时就天亮了，就不住酒店了。组员再次联系老人家属说明情况后，护送老人前往最近的乘车点，由于担心老人的安全，组员一直守候在老人身旁，直至老人坐上回家的长途汽车。最终，在早上9点等来了老人的电话，组员心中的石头总算落地了。那一刻，他们用一夜坚守赢得老人安全归家。vgl航空旅行网

　　方便特殊旅客 他们致力创新服务细节vgl航空旅行网

　　在每一次保障工作中，让特殊旅客出行更加舒适、便捷，是深航一旅阳光优质服务示范组不断追求的目标。为减少特殊旅客在登机、下机过程中的颠簸，班组先后推出伤残人士专用无障碍中巴车、爬楼梯轮椅等创新服务，班组成员也时刻秉持着对服务事业的高度热情，在工作中不断优化特殊旅客保障的每一个环节，力求为旅客提供最优质的服务。vgl航空旅行网

　　这位无陪老人只是深航2019年保障的42091名特殊旅客中的一位。疫情最严峻时期，无陪服务曾一度暂停，而随着国内疫情形势逐渐好转，为满足老人、儿童单独出行需求，深航无陪儿童、无陪老人服务亦正式恢复。年龄在五周岁(含)以上、十二周岁(不含)以下需要单独乘机的儿童成功申请无陪儿童服务后，深航工作人员将全程陪伴小朋友完成例如值机办理、安检、登机、飞行、下机、行李提取等每一个环节，直至到达目的地，亲手将小朋友交接到监护人手中。深航每个航班可为5位儿童提供无陪服务，需要最迟于航班起飞前一天15:00之前提出申请。vgl航空旅行网

　　年满65周岁需要单独乘机且需要协助的老年旅客，深航将免费提供无陪老人服务，深航工作人员将协助老年旅客完成乘机全流程。深航每个航班可为2位老人提供无陪服务，需在订票同时提出申请，最迟于航班起飞前一天15:00之前提出，可以直接致电深航24小时客服热线95361，或联系各地深航直属售票处、机场售票柜台进行办理。vgl航空旅行网

　　直面疫情防控 他们迎难而上拧成一股绳vgl航空旅行网

　　无陪老人、无陪儿童只是深航特色服务的一个缩影。2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情肆虐全球，在国内疫情最严峻的时期，深航一旅阳光优质服务示范组43名组员勇担使命，迎难而上，汇聚成一股抗疫先锋力量。vgl航空旅行网

　　3月1日，深航航班ZH9034从韩国首尔飞往深圳，此时韩国疫情形势日益严峻，该航班疫情风险极高。面对被感染的风险，班组成员第一时间写下请战书，不计报酬，不畏生死，志愿加入到疫区航班疫情防控工作当中。历经8个多小时的“战斗”，从白天到黑夜不曾停歇，组织旅客分批下机、办理入境手续、体温及核酸检测、组织前往酒店隔离、行李消毒和运输、飞机彻底消毒，深航工作人员安全、妥善地完成每一项疫情防控工作。来自韩国的101名旅客全部完成核酸检测、隔离，深航一旅阳光优质服务示范组43名组员用身躯为国际航班疫情防控树起一道安全屏障。疫情发生至今，班组共保障防疫涉外旅客633名，共保障特殊旅客4302名，其中无陪儿童1295名，轮椅旅客2422名，无陪老人373名。vgl航空旅行网

　　全流程出行服务 他们替旅客优化时间管理vgl航空旅行网

　　无论是特殊旅客，还是普通旅客，深航始终秉持着“任何时候、自然体贴”的服务理念。为解决旅客出门打车难、自驾机场停车难停车贵、值机手续和机场安检排队时间长、登机口远，以及到达目的地机场打车难等问题，深航推出“深航易行”品牌产品，其中包括机场接送、乘机泊车、出行秘书、快速安检等“门到门”的全流程出行服务，让旅客更好地进行出行时间管理。vgl航空旅行网

　　2020年1至4月疫情期间，“深航易行”提供了约十万人次的服务，其中机场接送和乘机泊车属最受旅客关注的服务，一方面提升旅客出行体验，另一方面避免出行途中人群密集接触，降低疫情风险。机场接送和乘机泊车服务贯彻“安全一条龙”消杀措施，从出车前的全车内外消毒、司机全身消毒、严格佩戴口罩，到车上配备消毒液、为没有口罩的乘车旅客提供口罩，只为给旅客提供更加健康安全的乘车环境。如果旅客自驾到机场，可提前预订使用乘机泊车服务，深航将为符合条件的旅客提供首48小时免费代客泊车或首2天免费的自助泊车服务，部分旅客更可直接升级到72小时免费代客泊车或首3天免费的自助泊车服务。vgl航空旅行网

　　同时，“深航易行”的服务预订方式也多样简便。旅客可通过深航手机客户端、公众号进入“深航易行”板块进行自助预订，或通过拨打深航24小时服务热线95361进行电话预订。乘坐深航航班的高端旅客还可享受“深航易行”服务专员提前一天主动致电，提供预留座位、机场接送等预订服务。vgl航空旅行网

　　安全筑基石，服务塑品牌。深航持续提升服务质量以铸就优秀企业品牌，通过持续打造一旅阳光、一路箱随、一程无忧、尊鹏臻享等服务品牌，为旅客提供全程优质的服务;重点打造“深航易行”品牌产品体系，推出机场接送、乘机泊车、城市快线、出行秘书等特色服务，使旅客获得最便捷舒适的出行体验。深航未来将持续关注旅客出行体验，深挖、解决旅客出行痛点，推出、完善一系列深航特色服务品牌，不断增设服务内容和服务方式，拓宽适用城市及受益群体，力争为旅客带来更加快速、便捷、舒适的出行体验。vgl航空旅行网

　　深航作为与特区共同成长起来的航空企业，立足深圳，服务大众，在粤港澳大湾区和深圳先行示范区“双区驱动”的重大历史机遇下，深航将不断提升服务品质，更加积极响应国家发展战略，助力双区航空枢纽建设和交通基础设施保障，与双区共同成长，为双区建设和发展贡献更大力量。vgl航空旅行网