中国民航局召开3月例行新闻发布会，运输司主要负责人进行解读《公共航空运输旅客服务管理规定》。民航局运输司主要负责人介绍，明确旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，不得收取退票费和变更费。同时，针对民航退款速度慢的突出问题，增加了关于退款时限的规定，要求承运人及其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。qvz航空旅行网