根据局方2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动有关要求，为进一步完善珠海机场服务质量管理体系，打造珠海机场服务品牌，加强一线班组基础建设，加强服务培训，不断提升民航基层服务队伍的服务技能和专业素养，促进广大旅客对民航服务工作的理解和支持，2020年5-6月珠港机场管理有限公司举办了“珠海机场第三届微笑大使评选活动”，并于7月1日举办第三届“微笑大使”评选活动颁奖典礼，8位来自珠海机场各服务岗位的优秀工作人员荣膺珠海机场第三届“微笑大使”。IDM航空旅行网

　　从2019年起，珠海机场着力推广“微笑在脸，服务在心”的服务理念，通过开展“微笑大使”评选活动，统一一线工作人员服务标准及形象要求，落实贯彻首问(首见)责任制，提升一线员工服务水平，树立机场服务典范，不断推动珠海机场精品服务品牌的建设。IDM航空旅行网

　　本次微笑大使评选通过内部专业评审、岗位调查及模拟旅客服务场景三个环节进行，首次运用突击暗访服务现场的形式，隐秘拍摄候选人服务过程，评委组根据服务现场视频对候选人的服务态度、服务语言、服务行为进行讲评、打分，更加真实有效地展示工作人员平时的服务态度及应变能力。IDM航空旅行网