2022年的暑运于7月1日拉开帷幕，至8月31日结束，为期62天。暑运一直以来是民航的运输旺季，伴随着疫情的影响，以及7-8月高温、暴雨极端天气的频发，对于民航一线保障人员来讲，无疑是一次重要的考验。天津航空在落实各项疫情防控措施的同时，持续提升客舱服务、应急处置、地面保障等各方面服务水平，用专业、敬业的岗位素养，为每一位旅客提供耐心、舒心、贴心的服务，全力以赴投入暑运保障工作，迎接暑运“烤”验。bdJ航空旅行网

　　打造“无疫客舱” 全方位做好疫情防控bdJ航空旅行网

　　面对当前国内疫情防控仍十分严峻的形势，天津航空一线乘务人员不仅以为旅客打造“无疫客舱”为己任，而且围绕自身健康监测、防护准备、机上消杀等各个环节，全方位、无死角地执行疫情防控各项流程。bdJ航空旅行网

　　在每一班航班的航前准备会上，乘务组每个人都认真地了解和掌握出发地和目的地防疫要求，提前准备相关防疫材料和需填写的单据;在上机后的航前准备阶段，乘务组要按照要求对于客舱、洗手间、行李架等位置喷洒消毒液，充分做好防护和消杀工作;在飞行过程中，乘务组每个人都按照要求佩戴N95口罩、护目镜和医用橡胶手套等，同时做好航班防疫巡查，针对客舱中未按标准佩戴口罩的旅客做到第一时间提醒;对于重点保障航班，还预留右后三排座位作为突发情况机上隔离区，保障应对各种突发情况。此外，各乘务队通过日常建立核酸检测云台账，监控乘务员每周核酸检测情况，在执行航班前，由乘务长和乘务员开展交叉检查，确保万无一失。bdJ航空旅行网

　　加强模拟演练 确保万无一失bdJ航空旅行网

　　7月底至8月初的暑运高峰即将到来。为应对迅速增长的客流量可能带来的客舱服务的相关问题，天津航空积极梳理暑运中可能发生的情况，及时掌握相关运行政策，对乘务员进行相关政策宣贯、培训，重温两舱服务程序、强调服务规范及细节、回顾以往投诉案例，开展新老经验交流及桌面推演。通过多样的演练和培训，各乘务队时刻以饱满的热情和优质的服务迎接暑运出行高峰。bdJ航空旅行网

　　面对暑运期间易发的各种极端情况，天津航空统筹安排全国各个乘务队开展岗位大练兵，设置“锂电池失火处置”“炎热天气空调故障”“雷雨天气颠簸处置”“大面积延误处置”“特殊旅客机上服务”“无陪儿童服务”等等考核主题，由乘务员现场模拟操作。这不仅能帮助乘务员在真实场景下及时发现处置程序中的薄弱点，更有效提升乘务员特情处置能力，更好地服务与保障旅客每一次出行。bdJ航空旅行网

　　打造夏日清凉航班 倾心护航bdJ航空旅行网

　　针对暑运的高温天气及雷雨天气等现象，天津航空从品质出发，从细节入手，做精做细各环节服务举措，航班上备有风油精、藿香正气水、一次性雨衣等防暑药品及雨具等供有需要的旅客使用。同时，针对暑运儿童旅客出行，乘务组还为儿童准备了画笔、手工、沟通贺卡等缓解儿童旅客的枯燥旅程，不断擦亮服务品牌，提升出行体验。bdJ航空旅行网

　　为保证暑运配餐保障工作安全、顺畅，天津航空持续完善应急机制，加强与各地航食公司的沟通及全流程监管，有效监控防疫、采购、制作、装配、运送等每一个环节;加大干冰的使用，以降低餐食的温度，加强餐食的保存。同时，在西安出港航班增配了“三秦套餐”，在天津出港航班增配了“鸡丝凉面”“金银花露植物/无糖植物饮料”等夏季特色餐饮服务供旅客选购，为旅客送去夏日清凉。bdJ航空旅行网