11月27日，中国质量协会召开的“2020满意中国年会”公布全国市场质量信用A等企业名单，南航再获“用户满意标杆企业”(市场质量信用等级：AAA)。该奖项是对南航打造国际一流服务品牌理念的充分肯定。a3V航空旅行网

　　2018年中国质量协会在实施全国用户满意工程活动中，首次开展全国市场质量信用等级评价工作及用户满意等级认定工作。市场质量信用等级包括企业、产品、工程、服务四类，等级划分为AAA，AA，A，B，C，D四等六级，其中AAA为最高等级。南航于同年加入中国质量协会，成为中国质量协会理事成员单位。a3V航空旅行网

　　今年10月，公司服务质量提升委员会组织战略规划投资部、人力资源部、宣传部、营销委、运指中心、客舱部、地服部等相关机关部门和业务运营单位共18个部门，提交申报材料参加预审，并在此基础上视频参加线上复评。股份公司副总经理程勇代表公司介绍南航概况，各部门聚焦顾客关系管理评价准则，针对“领导与策划”“支持”“运行”3个方面，包括组织文化、激励与授权、顾客需求分析、顾客关系管理、服务补救等19个细项，围绕3年来的改进和提升进行汇报，并根据评审组提出的咨询和问题进行答辩。a3V航空旅行网

　　服务是民航业的本质属性。长期以来，以服务塑造品牌、赢得市场，是南航上下的高度共识和价值追求。特别是近年来，通过打造阳光南航，提升服务质量，南航已经形成了一定的品牌影响力。今年，南航推进构建“亲和精细、体系完善、协同高效、智能精准、价值驱动”的大服务体系，力求为旅客提供“精致、极致、无微不至”的服务感受。南航此次获评“用户满意标杆企业”最高等级，可谓实至名归。a3V航空旅行网

　　现场，专家对南航运输服务质量给予充分肯定，并在复评反馈报告中给予南航“以文化新内涵促服务、以组织新架构强服务、以战略新举措升服务、以运营新手段细服务、以业绩新水平保服务”的高度评价。a3V航空旅行网